용인시 기흥구에 자리한 하루도배는 깔끔하고 꼼꼼한 시공을 약속하는 도배 전문업체로 명성이 자자하다. 본래 애견 미용업에 몸담았던 방시연 대표는 ‘도배’라는 새로운 도전을 하게 됐는데 이것이 인생의 결정적 터닝 포인트가 됐다. 도배 일을 배우면 배울수록 자신의 적성에 맞는다는 것을 깨닫게 된 방시연 대표는 ‘여성 대표’라는 섬세함을 무기로 하루도배를 창업하여 오늘날에 이르렀다. 자신의 아이 이름을 상호로 내건 만큼 더욱 막중한 책임감을 지니고 작업에 임하고 있다는 방시연 대표는 아파트, 빌라, 원룸, 상가 도배를 진행하고 있으며, 이외에도 회사, 관급 등을 상대로도 포트폴리오를 성공적으로 쌓아가고 있다. 이 때문일까. 방시연 대표는 지금까지 하루도배를 운영해오면서 영업을 해본 적이 없음에도 불구하고 기존 고객의 소개로 또 다른 고객들을 만나며 불경기 속에서도 성업을 이어가고 있다. 앞으로도 방시연 대표는 합리적인 견적과 정직한 시공으로 하루도배를 믿고 선택해준 고객의 성원에 보답하겠다고 포부를 밝혔다.
소비자가 만족할 때까지 끝까지 최선
벽과 천장은 실내에서 차지하는 면적이 매우 크다. 즉, 벽지 색상이나 질감에 따라 공간의 분위기가 좌우된다고 해도 과언이 아닌데, 요즘에는 합지, 실크, 친환경 벽지 등 선택지가 아주 다양해졌다. 이에 하루도배 방시연 대표는 소비자의 취향과 예산에 맞춰 공간을 새집처럼 변화시키며 눈길을 끌고 있다.
“저는 도배 작업 시 기존에 있던 벽지를 철거하고 그다음 밑작업을 하면서 지저분한 부분들을 꼼꼼히 제거합니다. 또 본 벽지를 붙이기 전 초배 작업에 충실한 뒤 최종 벽지를 붙이는 정배 작업으로 마무리합니다. 이때 저는 무엇보다도 ‘고객 만족’에 초점을 둡니다. 이에 소비자가 원하시는 느낌과 방향성에 최대한 부합하게 작업하고 있으며, ‘백문이 불여일견’이라고 샘플을 직접 보고 마음에 드는 벽지를 고르시는 게 만족도 면에서 가장 좋다고 할 수 있습니다.”
또한, 방시연 대표는 고객 만족 실현을 위해 소비자가 만족할 때까지 끝까지 책임지는 것을 철칙으로 한다. 같은 맥락에서 방시연 대표가 아무리 꼼꼼히 작업한다 해도 벽 상태 등으로 하자가 발생할 수 있는데, 이때 그녀는 발 빠르게 A/S를 진행하며 자신의 현장에 대해서 끝까지 책임지는 태도를 지키고 있다. 이와 함께 방시연 대표는 ‘자기 눈에 예뻐야 고객 눈에도 예쁘다’라는 관점으로 모든 현장을 하나의 작품 대하듯 작업하고 있으며, 벽에 곰팡이가 피어 있거나 벽이 떠 있는 등 작업하면서 만나게 되는 다양한 변수에 대해 현명한 대처로 고품질 시공을 유지하고 있다. 이를 통해 소비자와의 약속을 지켜나가는 방시연 대표는 앞으로도 특별한 고객 경험을 제공함으로써 하루도배를 ‘믿을 수 있는 도배 전문업체’로 성장시켜나가겠다고 각오를 다졌다.
도배 아카데미 오픈 계획 밝혀
과거에는 인테리어를 전문가에게 맡기는 경우가 많았지만, 최근에는 소비자가 직접 자재를 고르고 시공하는 DIY(Do It Yourself) 문화가 확산하고 있다. 셀프 인테리어가 인기를 끌면서 셀프 도배를 원하는 이들도 증가 추세다. 또 셀프 인테리어의 확산으로 도배 기술과 벽지에 대한 소비자의 관심이 높아지고 있으며, 이에 따라 전문 도배 기술인의 역할과 필요성도 함께 커지고 있다.
“요즘 셀프 인테리어에 대한 일반인의 관심이 굉장합니다. 내 집의 도배를 하려는 목적이라면 도배 기술자처럼 모든 기술을 배울 필요는 없습니다. 그래서 저는 셀프 도배를 원하는 일반인 상대로 ‘도배 아카데미’ 오픈을 계획하고 있습니다. 일반인들을 위한 강좌를 개설하여 내 집 도배를 내가 무리 없이 할 수 있는 저변을 마련하는 것은 물론 저와 같은 전문인을 꿈꾸는 이들을 위한 전문인반도 운영하여 후학 양성에도 매진하고 싶습니다.”
도배 일이라는 게 육체적으로 힘든 건 사실이다. 하지만 자신의 손으로 낡은 공간을 변화시키고, 그 결과를 통해 고객에게 만족을 줄 때 형언할 수 없는 성취감과 자부심을 느낀다는 하루도배 방시연 대표. 이 직업이 정말 좋다는 방시연 대표가 앞으로도 하루도배와 인연을 맺는 고객들에게 기대 그 이상의 행복을 전함으로써 더 많은 공간을 명작으로 만들어가기를 기대해본다.
